入口找不到、权益看不懂，先在这里查一遍

从首页速览的服务清单看起最省事。六类服务的说明文字会告诉您奖池、归档、权益、费用分别归在哪一栏。如果时间紧，直接点左栏的入口清单，一般两次点击就能落到目标页。

奖池看板与期号归档在首页速览区；V4 入口权益额度和苹果版资料库费用统一归在工具与权益；同步记录、版本公告与专题文章放在更新资讯；没覆盖到的疑问都收在当前的支持中心。

看两处：一是页面顶部的栏目名和三行以内的导语，二是正文里有没有对应的时间戳与标签。两处都对得上，基本就是您要找的那一页；只对上一处，多半是走错了邻近栏目。

栏目名称完全一致，位置略有差别。桌面端服务清单固定在左侧竖排，手机端收在顶部，展开后上下排列。换设备时按名称找，不要按记忆中的位置找。

可以。工具与权益里按基础、进阶、专业、旗舰四档展开，每档列出每日查询次数、历史归档导出额度和支持通道响应时段三项，横向对照即可。

回首页看服务清单，六类服务的说明文字本身就是栏目名。另外品牌档案里有一段服务范围的简述，看完再返回去点，通常就能对上号。

每周二和周五各同步一次。同步完成后，页面上的数字和时间戳会一起更新，两处同时变化才算是一次完整同步。

是那一次数据同步完成的时刻，按北京时间标注。想确认自己看到的是不是最新一版，先看这行时间戳，再看数字本身。

正常。两次同步之间页面保持上一次同步完成的结果，直到下一次同步结束后才会变化。这段时间里数字不动是预期行为，不是加载失败。

更新资讯按批次号列出每次同步的记录，可以对照查看相邻两次之间的变化，也能看到那次同步对应的版本说明。

单次同步的结果会随进程小幅移动，用一个区间比给一个孤立数字更贴近您实际打开页面时看到的范围，也方便在不同设备之间对照。

记下页面上的时间戳，截个图发到客服邮箱即可。工作日有专人核对，确认后会在回复里说明原因。

覆盖最近 180 期号码记录，按周和月两种时间带排列。两种时间带指向同一批记录，只是切分方式不同。

每条记录都带期号，可以用浏览器自带的页内查找输入期号直接跳到那一条，也可以顺着批次标签往下翻。要查的期号比较靠前时，先切到对应的月时间带会更快。

批次是按归档动作划分的，一次归档形成一个批次，适合按维护节奏回溯；周和月时间带是按开奖时间的自然分组，适合按日期回想。两种都能用，看您记得住的是批次号还是大致日期。

期号、开奖号码、归档批次和定位标签四项。四项连起来可以确认这条记录属于哪一期、哪一批，也方便在反馈纠错时说清楚是哪一条。

保留 12 个月的横向时间带，用来回溯近期批次比较顺手。超出这个范围的期号不在归档里，如果您手里有更早的记录需要对照，可以写信说明情况。

把期号和批次号一起发到客服邮箱，工作日内会有人复核。复核结果会连同处理动作一并在回复里说明。

基础、进阶、专业、旗舰四档，差别集中在三项上：每日查询次数、历史归档导出额度、支持通道响应时段。其余功能四档一致，所以先看这三项就够判断了。

按单个自然日累计，跨天自动重置。每档的具体上限可以到工具与权益页的对照表里逐项查看。

指您可以从期号归档中导出并保存的记录数量。导出的记录保留期号和批次信息，方便日后自己比对。

指该档位对应的支持通道在什么时间段内有专人受理。档位越高，受理时段通常越长，遇到问题时等待的间隔也越短。

V4 入口经历了 V1 到 V4 四次迭代，最近一版增加了权益额度分档和费用索引。也就是说，不同使用频率的人现在可以按需选择，而不是所有人都用同一套额度。

长期查归档、经常需要把记录导出留存的用户，通常落在进阶或专业档。具体上限差别建议到工具与权益页把三项指标横向拉一遍再定。

季度、半年、年度三种。三种周期在功能范围上一致，区别在于单次支付的跨度和适合的使用习惯。

想先试一段时间选季度，稳定在用选半年，长期依赖资料库的选年度。拿不准的话，按最初三个月实际用了几次来判断，比凭感觉准。

包含归档查询、期号定位、导出额度，以及 iOS 端资料库的使用范围。这四项构成完整的使用范围，不在其中的其他服务需要单独查看。

三个场景：期号搜索、批次筛选和查看导出记录。日常在手机上核对某期号码，或者按批次翻一段记录，基本都在这三个动作里。

可以，而且建议组合使用。先用批次筛选把范围收到几百条以内，再输入期号精确定位，比直接在 180 期里翻要快得多。

把当前周期和目标周期写清楚，发到客服邮箱即可。工作日会有专人回复后续操作步骤。

每日 9:00–18:00（北京时间）由专人回复。这个时段之外收到的邮件会在下一个时段开始时按顺序处理。

节假日顺延，节后第一个工作时段按提交顺序处理。如果事情比较急，可以在邮件标题里注明时间要求。

在邮件里留下您的联系方式，我们会在 1 个工作日内回拨。建议先把问题写进邮件正文，接通后能直接进入正题。完整渠道说明见找到我们。

同样发到客服邮箱，标题里注明合作意向和您的机构名称。工作日内我们会转给对应同事接手，回复时会说明下一步需要您提供什么。

期号和批次号是必需的，再附上您看到的内容与预期内容。三项齐全通常一轮就能定位，省去来回追问。

1 个工作日内。超过这个时间还没接到，可以再发一封邮件提醒，并在标题里写明此前已留过联系方式。